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antes de redactar una carta comercial
dirigida a los clientes, el director de la
empresa o quien elabora la carta debe
tomarse el trabajo de identificar a cada
cliente, es decir informarse sobre cada
cliente. De esta manera, el agradecimiento y
reconocimiento que se le haga a cada cliente
por su fidelidad a la empresa ser� lo m�s
personalizado posible.
Sobre la elaboraci�n de la
carta de
agradecimiento al cliente debe tener en
cuenta que la misma no debe exceder de una
hoja. Adem�s debe evitar que la carta
presente errores ortogr�ficos o sint�cticos
si no quiere perjudicar la imagen de su
empresa. Pero, sobretodo, no olvide que su
carta debe demostrar que ha sido elaborada
exclusivamente para determinado cliente y no
para los clientes en general.
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El director de
la empresa no debe olvidar colocar su firma
de pu�o y letra al final de la carta.
La estructura de una carta comercial
presenta tres partes: el encabezado, el
cuerpo de la carta y la despedida (o
cierre).
El encabezado que abarca la parte
superior de la carta incluye el membrete de
la empresa, ciudad, fecha, nombre del
destinatario, direcci�n, asunto y saludo
inicial. En este tipo de cartas se
acostumbra colocar en el asunto, el motivo
del env�o de la carta. Luego, en el
contenido se deber� explicar con mayor
detalle los motivos de la
carta de
agradecimiento. Por �ltimo, el cierre de la
carta debe expresar la despedida, nombre,
cargo y firma de quien remite la carta.
a continuaci�n presentamos un modelo de
carta de agradecimiento a los nuevos
clientes de una empresa:
aGENCIa DE TURISMO PER� VERDE S.a
.
Cusco, 22 de abril del 2014
Se�or Roberto Vivanco
calle Quintiliano, 28
28002 - Madrid
Espa�a
asunto: agradecimiento por preferencia
Estimado Sr. Vivanco
El motivo de la presente es agradecerle por
haber elegido nuestros servicios de turismo
en su visita por primera vez a las ciudades
de Tarapoto y Moyobamba. Tambi�n quisiera
agradecerle por las frases halagadoras que
recibimos de usted y de su esposa, palabras
que nos motivan a seguir trabajando por
mejorar nuestros servicios dirigidos a
turistas procedentes de Espa�a.
asimismo nos complace anunciarle que nuestra
agencia de turismo, como parte de una
pol�tica de agradecimiento a los nuevos
clientes, otorga invitaciones para programas
tur�sticos a cualquiera de los siguientes
destinos peruanos (Tarapoto, Iquitos, Puerto
Maldonado y Cusco), durante tres d�as, con
un costo de alojamiento, alimentaci�n y
visitas guiadas al 50%. Este programa tiene
vigencia de un a�o, a partir de la fecha de
emisi�n de esta carta.
agradeceremos nos
confirme su visita en un plazo no mayor a
los tres meses.
Esperando nos visite nuevamente, me despido
de Ud. no sin antes reafirmar mi gratitud y
estima personal.
atentamente,
Pablo Gonzales Navarro
Gerente de Marketing
(Firma)
En conclusi�n, la
carta de agradecimiento
dirigida a los clientes nuevos es una
estrategia de
marketing que tiene como
finalidad lograr la lealtad del cliente con
la empresa.
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